Kargo politikası

 

KARGO VE İADE POLİTİKASI

 


 

1. Teslimat Bilgileri

 


Siparişleriniz, aksi belirtilmedikçe 2–5 iş günü içerisinde işleme alınır ve DHL EXPRESS (TÜRKİYE) A.Ş.  aracılığıyla teslim edilir.

Cuma günü 12.00’den sonra verilen siparişler, takip eden Pazartesi işleme alınır. Teslimatlar yalnızca iş günlerinde 09.00–18.00 saatleri arasında yapılır.


Haftanın belirli günleri teslimat yapılan alanlar ve adres teslim dışı bölgeler hakkında bilgi almak için ilgili kargo firmalarının web sitelerini ziyaret edebilirsiniz:

 

 


Türkiye genelinde kargo ücretsizdir.

 

 

 

2. Yurtdışı Teslimatlar

 


Yurtdışı siparişlerinde gümrük, ithalat vergisi, harç ve ek masraflar alıcıya aittir.

RU CALEN, bu ücretler üzerinde herhangi bir kontrol veya sorumluluk kabul etmez.

Ürünlerin gümrük süreçlerinde bekletilmesi, imha edilmesi veya alıkonulması durumlarında sorumluluk alıcıya aittir.

Türkiye Gümrük Sahası dışına teslim edilen ürünler iade kapsamı dışındadır.

 

 

 

3. İade ve Değişim Koşulları

 


İade ve değişim talepleriniz, ürün teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılabilir.

İade veya değişim yapılacak ürünlerin:

 

  • Giyilmemiş, kullanılmamış, etiketi sökülmemiş,

  • Orijinal ambalajı bozulmamış,

  • Fatura veya satın alma belgesiyle birlikte gönderilmiş olması gerekir.

 


İade etmek istediğiniz ürün için info@rucalen.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İadeniz onaylandığında size bir iade kargo etiketi ve gönderim talimatları iletilecektir.

Önceden onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmez.

 

 

 

4. İade Gönderimi

 


İadeler, yalnızca DHL EXPRESS (TÜRKİYE) A.Ş. aracılığıyla yapılmalıdır.

Ayıplı olmayan ürünlerde kargo ücreti alıcıya aittir.

Ayıplı ürünler için iade kodu talep edilmesi halinde gönderim ücretsizdir.

Farklı bir taşıyıcı kullanılması durumunda doğacak masraflar alıcıya aittir.

 

 

 

5. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

 


Siparişinizi teslim alır almaz kontrol ediniz.

Ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmişse, 2 iş günü içinde info@rucalen.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.

İnceleme sonrası talebiniz onaylanırsa, ürün bedeli satın alma yönteminizle aynı şekilde iade edilir.

 

 

 

6. İstisnalar

 


Aşağıdaki ürünlerde iade veya değişim kabul edilmez:

 

  • Bozulabilir ürünler (yiyecek, çiçek, bitki vb.)

  • Kişiselleştirilmiş veya özel sipariş ürünler

  • Güzellik ve kişisel bakım ürünleri

  • Tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar

  • İndirimli ürünler ve hediye kartları

 

 

 

 

7. Para İadesi

 


İadeniz tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilip onaylandığında, 10 iş günü içinde ödemeniz orijinal ödeme yöntemineyapılır.

Banka veya kredi kartı süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler olabileceğini lütfen dikkate alınız.

15 iş gününü aşan gecikmelerde info@rucalen.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

 

 

 

8. Avrupa Birliği Cayma Hakkı

 


AB ülkelerine gönderilen siparişlerde, teslimden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkınız bulunmaktadır.

Ürünün kullanılmamış, etiketi sökülmemiş ve orijinal ambalajında olması şarttır.

 

 

 

9. İade Adresi

 


RU CALEN AYAKKABICILIK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

ÇAMLIK MAH. BAKLA SK. B BLOK NO:55 İÇ KAPI NO:31

ÜMRANİYE / İSTANBUL

E-posta: info@rucalen.com